Déterminer exactement ce que signifie haute performance pour les solutions de sécurité de l'identité peut être un défi, car le terme a des significations différentes selon les personnes.
La performance est devenue l’alpha et l’omega de notre vie moderne. Aujourd’hui, tout le monde veut des performances élevées : les employés performants élèvent votre équipe, les voitures hautes performances offrent plus de vitesse et de puissance et si vous participez à un marathon, vous avez intérêt à porter des chaussures de course performantes… Per-for-man-ce : on entend souvent cette expression dans le monde de la technologie, car il semble que tous les fournisseurs prétendent avoir un produit performant. Malheureusement, cette expression est souvent appliquée à la technologie sans beaucoup d'explications ou de preuves pour expliquer ce qui la rend si performante et le secteur de la sécurité de l'identité ne fait pas exception.
Déterminer exactement ce que signifie haute performance pour les solutions de sécurité de l'identité peut être un défi, car le terme a des significations différentes selon les personnes. Pour certains, cela équivaut à un temps de fonctionnement garanti particulier. Pour d'autres, il s'agit plutôt de la profondeur des fonctionnalités et de la prise en charge des cas d'utilisation. D'autres encore l'envisagent en termes de vitesse ou d'échelle. L'imprécision de sa signification et la facilité avec laquelle le terme est appliqué font qu'il est difficile de savoir si l'on obtient réellement une solution haute performance. Quelques éléments permettent toutefois d’y voir plus clair.
Fiabilité : la fiabilité est la dimension la plus simple de la performance. Sans services d'identité, votre entreprise s'arrête. Les clients ne peuvent pas se connecter, vos employés ne peuvent pas accéder aux applications critiques et vous perdez de l'argent à chaque seconde d'indisponibilité. Une solution performante est toujours disponible quand vous en avez besoin.
Vitesse et évolutivité : une solution performante doit être capable de gérer une quantité massive d'identités et un nombre considérable d'authentifications sans ralentir, en particulier pour les grandes entreprises. La vitesse et l'évolutivité sont précieuses lors des pics d'utilisation, lorsqu'un ralentissement aura le plus grand impact. Pensez aux détaillants qui gèrent les transactions lors du Black Friday ou aux prestataires de services fiscaux qui doivent faire face à l'afflux de déclaration à la date butoir des impôts.
Profondeur de la capacité : le fait de connecter toutes vos applications dans votre environnement informatique et de résoudre plusieurs problèmes avec une seule solution rationalise et renforce vos opérations. Cette profondeur de capacité est un autre aspect d'une solution haute performance. Lorsque vous recherchez une solution performante, vérifiez si un fournisseur peut répondre à tous vos besoins actuels et s'il peut vous accompagner dans votre évolution.
Service à la clientèle : une solution performante ne se résume pas à la vitesse ni au débit des produits. Il s'agit également de la relation qu'un fournisseur développera avec vous. Vous voulez un excellent service clientèle, bien sûr, mais aussi un fournisseur qui s'associe à vous pour comprendre vos défis et vos objectifs et vous aider à trouver la solution qui répond à vos besoins. Cela peut être difficile à évaluer avant la signature de l'accord, mais des éléments comme le score NPS d'un fournisseur, une mesure de la fidélité et de la satisfaction de la clientèle obtenue via les clients eux-mêmes, peuvent vous donner une idée de ce à quoi vous pouvez vous attendre. Il a été prouvé que les entreprises ayant un score NPS élevé offrent une meilleure expérience client et un meilleur support.
Connecté : une solution performante est également extensible, ce qui signifie qu'elle dispose d'une variété d'intégrations préconstruites et d'un réseau sain de partenaires pour vous aider à construire la solution la plus complète qui fonctionne avec votre technologie existante. Pour les solutions de sécurité des identités, cette extensibilité doit être soutenue par des normes ouvertes afin de garantir la liaison entre les systèmes d'identité, les ressources Web, les organisations et les fournisseurs.
Éprouvé à l'extérieur : l'un des éléments les plus importants à prendre en compte lors de l'évaluation d'une solution ou d'un fournisseur est de voir si des tiers valident leurs affirmations. Les classements des meilleurs analystes, les récompenses, les revues et les études de cas sont autant d'indicateurs puissants qui montrent que les clients et les experts du secteur sont d'accord avec l'auto-évaluation du fournisseur.
Définition de la haute performance : la haute performance n'a pas de définition spécifique et convenue, et elle change naturellement d'un secteur à l'autre et entre différentes catégories de produits. En fin de compte, une solution haute performance fournit les résultats souhaités mieux, plus rapidement ou plus efficacement que ses alternatives. Dans le secteur de la sécurité des identités, cela signifie permettre des expériences numériques extraordinaires et fournir en toute sécurité aux employés et aux clients un accès aux ressources et aux applications dont ils ont besoin, où qu'ils soient.
Ces éléments spécifiques ne constituent peut-être pas une liste exhaustive, mais c'est un point de départ solide pour les acheteurs qui cherchent à déterminer si une solution de sécurité de l'identité est vraiment performante.
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